AYWENS – KARGO & TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30 Kasım 2025

AYWENS mağazasından yapacağınız tüm alışverişlerin hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde size ulaşması için kargo süreçlerimizi titizlikle yönetiyoruz. Bu Kargo & Teslimat Politikası, siparişinizi verdikten sonraki tüm aşamaları kapsar.

1. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişleriniz 1 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir.
Yoğunluk dönemlerinde bu süre en fazla 2 iş gününe çıkabilir.

Kişiselleştirme yapılan ürünlerde (lazer kazıma isim/logo) hazırlık süresi:
1–2 iş günü

2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz Türkiye’nin her bölgesine anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Ortalama teslimat süreleri:

• İstanbul içi: 1–2 iş günü

• Büyükşehirler: 2–3 iş günü

• Diğer şehirler / uzak bölgeler: 3–5 iş günü

Resmî tatiller ve hava koşulları teslimat sürelerini etkileyebilir.

3. Kargo Ücreti

• Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo (istersen buraya limit ekleyebiliriz).

• Limit altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında otomatik hesaplanır.

4. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde:

• Kargo takip numaranız

• Kargo şirketi adı

• Sipariş detaylarınız

e-posta ve/veya SMS olarak tarafınıza iletilir. Siparişinizi bu bilgilerle anlık takip edebilirsiniz.

5. Paketleme Güvencesi

Tüm ürünlerimiz:

• Darbelere dayanıklı koruyucu iç malzeme

• Çift kat karton kutu

• Sıkı sabitlenmiş iç dolgu

• Kargo sırasında hareketi engelleyen özel koruyucu tasarım

ile paketlenir.

Kargo firmasının paketleri poşetle teslim etmesi durumunda bile ürünlerimiz darbeye dayanıklı iç koruma malzemeleri ile zarar görmeyecek şekilde hazırlanır.

6. Kargoda Hasar / Eksik Ürün Durumu

Teslimatta kutuda ezilme, yırtılma veya zarar görme varsa:

1. Kargo görevlisinin yanında tutanak tutturun,

2. Ardından bizimle iletişime geçin:
   📩 info@aywens.com

Hasarlı veya eksik ürünler ücretsiz olarak yeniden gönderilir.

7. Yanlış Adres / Teslim Edilemeyen Siparişler

Sipariş sırasında yanlış adres girilmesi veya alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslimat yapılamazsa:

• Kargo firması paketi bize geri gönderir.

• Ürün yeniden gönderilmek istenirse, ikinci gönderim ücreti müşteriye aittir.

Adres değişikliği yapmak isterseniz lütfen siparişten hemen sonra bizimle iletişime geçin.

8. Kapıdan Teslimat Sorunları

Kargo firması “teslim edildi” görünmesine rağmen ürünü alamadıysanız:

1. Kargo firmasından GPS teslimat kanıtı talep edilir.

2. Şube kayıtları incelenir.

3. Teslimat doğrulanamıyorsa ürün ücretsiz yeniden gönderilir.

9. Uluslararası Gönderimler 

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır.
Uluslararası gönderim açıldığında politikaya eklenecektir.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorular için:

İletişim: +90 (501) 090 67 66

E-mail: info@aywens.com

Adres: Kavacık Mah. Göksu Otağtepe Cad. No:32/A Beykoz – İstanbul