AYWENS olarak müşterilerimize kişiselleştirilmiş, güvenli ve kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak için çaba gösteriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, sipariş verdiğinizde veya bizimle iletişim kurduğunuzda kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, sakladığımızı, işlediğimizi ve koruduğumuzu açıklar.

Web sitemizi kullanarak işbu Gizlilik Politikası’nı okuduğunuzu ve kişisel bilgilerinizin burada açıklanan şekilde işlenmesini kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

1. Topladığımız Bilgiler

Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplayabiliriz:

1.1. İletişim Bilgileri

• Ad, soyad

• E-posta adresi

• Telefon numarası

• Fatura ve teslimat adresi

1.2. Ödeme ve Finansal Bilgiler

• Ödeme yöntemleri

• Kart bilgileri (Shopify tarafından güvenli şekilde işlenir, AYWENS kart bilgilerini görmez veya kaydetmez.)

• İşlem geçmişi

1.3. Hesap Bilgileri

• Kullanıcı adı, şifre

• Tercihler ve hesap ayarları

1.4. İşlem Bilgileri

• Sepete eklenen ürünler

• Satın alınan, iade edilen veya değiştirilen ürünler

• Sipariş geçmişi

1.5. Cihaz ve Kullanım Bilgileri

• IP adresi

• Tarayıcı türü

• Çerez bilgileri

• Sitede görüntülediğiniz sayfalar ve etkileşimler

1.6. Müşteri İletişimleri

• E-posta, WhatsApp veya müşteri destek mesajlarınız

• Talep ve şikayet kayıtları

2. Kişisel Verilerin Kullanım Amaçları

Bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla kullanırız:

2.1. Sipariş ve Hizmet Sunumu

• Siparişlerin işlenmesi

• Teslimatların gerçekleştirilmesi

• Ödeme doğrulaması

• Hesap yönetimi

2.2. Müşteri Desteği

• Soruların yanıtlanması

• İade/değişim süreçlerinin yürütülmesi

• Satış sonrası teknik destek

2.3. Pazarlama ve Reklam

• E-posta veya SMS bilgilendirmeleri

• Yeni ürün duyuruları

• Yeniden hedefleme reklamları (Meta, Google vb.)

2.4. Güvenlik ve Dolandırıcılık Önleme

• Zararlı aktivitelerin tespiti

• Bot koruması

• Şüpheli işlemlerin engellenmesi

2.5. Yasal Yükümlülükler

• Vergi ve faturalandırma

• Resmî makam talepleri

• Hukuki uyuşmazlıkların çözümü

3. Kişisel Bilgilerin Paylaşımı

Verileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

3.1. Shopify

AYWENS mağazası Shopify altyapısı ile çalışır. Shopify, verilerin güvenli şekilde işlenmesinde teknik sağlayıcıdır.

3.2. Kargo Şirketleri

Siparişlerin teslimi için gerekli bilgiler (isim, adres, telefon).

3.3. Ödeme Sağlayıcıları

• İyzico / Shopify Payments

• Bankalar

• Güvenli ödeme doğrulama sistemleri

3.4. Hizmet Sağlayıcılar

• Reklam platformları (Meta, Google vb.)

• E-posta servisleri

• Bulut depolama hizmetleri

3.5. Hukuki Gereklilikler

• Mahkeme kararları

• Resmî kurum talepleri

4. Çerezler (Cookies)

Web sitemiz kullanıcı deneyimini geliştirmek ve kişiselleştirilmiş içerik göstermek için çerez kullanır. Çerez kullanımını tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz.

5. Veri Güvenliği

Kişisel bilgileriniz şifrelenmiş veri tabanlarında tutulur ve yalnızca yetkili personelin erişimine açıktır. Ancak internet üzerinden hiçbir aktarım tamamen garanti edilemez.

6. Veri Saklama Süresi

Verileriniz aşağıdaki süre boyunca saklanır:

• Sipariş bilgileri: Vergi mevzuatı gereği en az 5 yıl

• Müşteri hesapları: Hesap silinene kadar

• Pazarlama izinleri: İzin geri çekilene kadar

• Teknik loglar: Shopify standartlarına göre

7. Haklarınız

Kişisel verilerinizle ilgili olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinize erişme

• Düzeltme talep etme

• Silme talep etme

• İşlemeyi kısıtlama

• İtiraz etme

• Pazarlama iletişimini reddetme

Bu haklar için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📩 info@aywens.com

8. Çocuklara Ait Veriler

18 yaşından küçük kullanıcıların kişisel verilerini bilerek toplamıyoruz. Böyle bir durum fark edilirse veri silinir.

9. Uluslararası Veri Aktarımı

Shopify altyapısı gereği veriler yurtdışında (ABD, Kanada, Avrupa) yer alan güvenli sunucularda işlenebilir. Tüm aktarımlar uluslararası veri koruma standartlarına uygundur.

10. Gizlilik Politikasındaki Değişiklikler

Bu politika gerekli oldukça güncellenebilir. Son güncelleme tarihi sayfanın üst kısmında yer alır.

11. İletişim

Gizlilik Politikası ile ilgili her türlü talep için:

Mail: info@aywens.com
Adres: Kavacık Mah. Göksu Otağtepe Cad. No:32/A Beykoz/Istanbul